POLITIKA KOLAČIĆA

(Cookie Policy)

Verzija 1.0 · Datum stupanja na snagu: 06.08.2026. · Platforma Odonta360 · Bolutions LTD

1. UVOD

Dobrodošli na internet prezentaciju i SaaS platformu Odonta360.

Ova Politika kolačića (u daljem tekstu: „Politika“) objašnjava način na koji Bolutions LTD, company number 16576182, 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM, E-mail: office@odonta360.com

pružalac platforme Odonta360 dostupne na odonta360.com (u daljem tekstu: „Bolutions“, „mi“, „naš“) koristi kolačiće i druge slične tehnologije prilikom korišćenja internet prezentacije i Platforme.

Cilj ove Politike jeste da korisnicima pruži jasne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, njihovoj svrsi, trajanju, pravnom osnovu za njihovu upotrebu, kao i mogućnostima upravljanja podešavanjima kolačića.

Ova Politika predstavlja sastavni deo:

1. Opštih uslova korišćenja;
2. Politike privatnosti;
3. drugih dokumenata koji uređuju korišćenje usluga Bolutions-a.

Korišćenjem internet prezentacije ili Platforme korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom.

2. PODRUČJE PRIMENE

Radi jasnog razumevanja načina korišćenja kolačića, Bolutions pravi razliku između dva odvojena informaciona sistema:

2.1. Internet prezentacija (Website)

Internet prezentacija predstavlja javno dostupni deo Bolutions-a namenjen:

1. predstavljanju proizvoda i usluga;
2. informisanju posetilaca;
3. kontaktiranju Bolutions-a;
4. marketinškim aktivnostima;
5. analizi posećenosti internet prezentacije.

Na internet prezentaciji mogu se koristiti:

1. neophodni kolačići;
2. analitički kolačići;
3. marketinški kolačići.

2.2. SaaS Platforma (Platform)

Platforma predstavlja informacioni sistem namenjen registrovanim korisnicima koji koriste Bolutions radi upravljanja poslovanjem stomatoloških ordinacija.

Platforma omogućava, između ostalog:

1. vođenje elektronske medicinske dokumentacije;
2. upravljanje kartonima pacijenata;
3. zakazivanje termina;
4. upravljanje korisničkim nalozima;
5. administraciju poslovanja.

Za razliku od internet prezentacije, Platforma ne koristi analitičke niti marketinške kolačiće.

Tokom korišćenja Platforme koriste se isključivo tehnički neophodni kolačići koji omogućavaju njeno pravilno funkcionisanje.

3. ŠTA SU KOLAČIĆI?

Kolačići (Cookies) predstavljaju male tekstualne datoteke koje internet pregledač čuva na uređaju korisnika prilikom posete određenoj internet stranici ili korišćenja internet aplikacije.

Kolačići omogućavaju da internet stranica ili aplikacija prepozna korisnikov uređaj tokom trajanja sesije ili prilikom narednih poseta.

Kolačići sami po sebi ne predstavljaju programe, ne mogu sadržati viruse niti omogućavaju pristup podacima koji se nalaze na uređaju korisnika.

Njihova osnovna svrha jeste unapređenje funkcionalnosti internet stranice, povećanje bezbednosti, poboljšanje korisničkog iskustva i omogućavanje pojedinih tehničkih funkcionalnosti.

4. PRAVNI OSNOV ZA KORIŠĆENJE KOLAČIĆA

Bolutions koristi kolačiće u skladu sa važećim propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti i elektronske komunikacije, uključujući, kada je primenljivo:

1. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 87/2018);
2. Opštu uredbu Evropske unije o zaštiti podataka (GDPR);
3. druge važeće propise kojima se uređuje upotreba kolačića i sličnih tehnologija.

Pravni osnov za korišćenje kolačića zavisi od njihove vrste.

Neophodni kolačići

Neophodni kolačići koriste se radi omogućavanja osnovnog funkcionisanja internet prezentacije ili Platforme.

Za njihovo korišćenje nije potrebna posebna saglasnost korisnika, budući da bez njih nije moguće pružiti traženu elektronsku uslugu.

Analitički kolačići

Analitički kolačići koriste se isključivo na internet prezentaciji radi razumevanja načina na koji posetioci koriste internet prezentaciju i unapređenja njenog sadržaja.

Takvi kolačići aktiviraju se isključivo nakon što korisnik da odgovarajuću saglasnost putem banera za kolačiće, osim ukoliko važeći propisi dozvoljavaju drugačije.

Marketinški kolačići

Marketinški kolačići koriste se isključivo na internet prezentaciji radi merenja uspešnosti marketinških kampanja, prikazivanja relevantnijeg sadržaja i praćenja konverzija.

Njihovo korišćenje zasniva se na prethodnoj saglasnosti korisnika.

Korisnik može u svakom trenutku povući datu saglasnost.

5. SAGLASNOST KORISNIKA

Prilikom prve posete internet prezentaciji, korisniku će biti prikazan baner kojim se omogućava izbor u vezi sa korišćenjem kolačića.

Korisnik može:

1. prihvatiti sve kolačiće;
2. odbiti sve kolačiće koji nisu neophodni;
3. prilagoditi podešavanja i odabrati pojedinačne kategorije kolačića.

Date preferencije mogu se promeniti u bilo kom trenutku putem podešavanja kolačića dostupnih na internet prezentaciji ili putem podešavanja internet pregledača.

Povlačenje saglasnosti neće uticati na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

6. OPŠTA PODELA KOLAČIĆA

U zavisnosti od trajanja, kolačići mogu biti:

Privremeni (Session Cookies)

Ovi kolačići postoje samo tokom trajanja korisničke sesije.

Automatski se brišu zatvaranjem internet pregledača.

Najčešće se koriste radi:

1. održavanja prijavljene sesije;
2. bezbedne autentifikacije;
3. zaštite od neovlašćenog pristupa;
4. pravilnog funkcionisanja internet prezentacije ili Platforme.

Trajni (Persistent Cookies)

Trajni kolačići ostaju sačuvani na uređaju korisnika i nakon zatvaranja internet pregledača.

Koriste se radi:

1. pamćenja korisničkih podešavanja;
2. analize posećenosti internet prezentacije;
3. unapređenja korisničkog iskustva;
4. merenja uspešnosti marketinških aktivnosti.

Trajanje ovih kolačića zavisi od njihove svrhe i podešavanja konkretnog servisa koji ih postavlja.

7. NEOPHODNI KOLAČIĆI (ESSENTIAL COOKIES)

Neophodni kolačići predstavljaju kolačiće bez kojih internet prezentacija ili Platforma ne mogu pravilno da funkcionišu.

Njihova svrha nije praćenje ponašanja korisnika niti prikazivanje personalizovanih oglasa, već isključivo omogućavanje osnovnih funkcionalnosti sistema.

Ovi kolačići mogu omogućavati:

1. uspostavljanje i održavanje korisničke sesije;
2. autentifikaciju prijavljenih korisnika;
3. zaštitu od neovlašćenog pristupa;
4. zaštitu od CSRF (Cross-Site Request Forgery) napada;
5. pravilno usmeravanje zahteva između korisnika i servera;
6. očuvanje bezbednosti informacionog sistema;
7. pamćenje izbora korisnika u vezi sa korišćenjem kolačića.

Neophodni kolačići koriste se kako na internet prezentaciji tako i na Platformi.

Bez njihove upotrebe nije moguće obezbediti pravilno funkcionisanje usluge koju korisnik zahteva.

Iz tog razloga, njihovo korišćenje ne zahteva prethodnu saglasnost korisnika u meri u kojoj to dozvoljavaju važeći propisi.

8. FUNKCIONALNI KOLAČIĆI

Funkcionalni kolačići omogućavaju internet prezentaciji ili Platformi da zapamte određene izbore korisnika radi unapređenja korisničkog iskustva.

Takvi kolačići mogu omogućavati, između ostalog:

1. pamćenje izabranog jezika;
2. pamćenje korisničkih preferencija;
3. pamćenje pojedinih podešavanja interfejsa;
4. druge funkcionalnosti koje ne predstavljaju neophodan uslov za rad sistema, ali unapređuju njegovu upotrebljivost.

U trenutku donošenja ove Politike, Platforma Odonta360 koristi isključivo funkcionalnosti koje su neophodne za njen rad, dok se funkcionalni kolačići na javnoj internet prezentaciji mogu koristiti ukoliko se uvedu funkcionalnosti koje zahtevaju njihovu primenu.

U slučaju njihove buduće upotrebe, ova Politika biće odgovarajuće ažurirana.

9. ANALITIČKI KOLAČIĆI (GOOGLE ANALYTICS)

Internet prezentacija Odonta360 koristi Google Analytics 4 (GA4), analitičku uslugu koju pruža kompanija Google LLC odnosno odgovarajuće društvo u okviru Google grupe, radi prikupljanja statističkih podataka o korišćenju internet prezentacije.

Google Analytics omogućava Bolutions-u da bolje razume način na koji posetioci koriste internet prezentaciju, kako bi unapredio njen sadržaj, funkcionalnosti i korisničko iskustvo.

Google Analytics može prikupljati informacije kao što su:

1. broj poseta internet prezentaciji;
2. posećene stranice;
3. redosled pregledanih stranica;
4. trajanje posete;
5. vreme provedeno na pojedinim stranicama;
6. način dolaska na internet prezentaciju (pretraga, direktan pristup, društvene mreže i slično);
7. vrsta uređaja;
8. operativni sistem;
9. internet pregledač;
10. okvirna geografska lokacija (država ili region);
11. anonimni identifikatori uređaja.

Bolutions ne koristi Google Analytics radi identifikacije pojedinačnih korisnika niti radi povezivanja prikupljenih analitičkih podataka sa medicinskom dokumentacijom ili drugim podacima koji se obrađuju putem Platforme.

Google Analytics koristi sopstvene kolačiće radi generisanja agregiranih statističkih izveštaja.

Analitički kolačići aktiviraju se isključivo nakon što korisnik da odgovarajuću saglasnost putem banera za kolačiće, osim ukoliko važeći propisi dozvoljavaju drugačije.

Dodatne informacije o načinu na koji Google obrađuje podatke dostupne su u njegovoj politici privatnosti.

Google Analytics aktivira se isključivo nakon prethodno date saglasnosti korisnika, kada je takva saglasnost propisana važećim zakonodavstvom.

10. MARKETINŠKI KOLAČIĆI (META PIXEL)

Javna internet prezentacija Odonta360 koristi Meta Pixel, tehnologiju kompanije Meta Platforms Ireland Limited, radi analize uspešnosti marketinških aktivnosti i unapređenja digitalnog oglašavanja.

Meta Pixel omogućava Bolutions-u da meri efikasnost reklamnih kampanja na Meta platformama (Facebook i Instagram) i da bolje razume interakciju korisnika sa internet prezentacijom.

U zavisnosti od datih saglasnosti korisnika, Meta Pixel može omogućavati:

1. merenje konverzija;
2. analizu uspešnosti reklamnih kampanja;
3. kreiranje prilagođenih ciljnih grupa (Custom Audiences);
4. prikazivanje relevantnijih oglasa korisnicima koji su prethodno posetili internet prezentaciju (Remarketing);
5. optimizaciju budućih marketinških kampanja.

Bolutions ne koristi Meta Pixel unutar SaaS Platforme niti prilikom obrade podataka o pacijentima.

Meta Pixel koristi se isključivo na javno dostupnoj internet prezentaciji.

Korišćenje Meta Pixel tehnologije zasniva se na prethodno datoj saglasnosti korisnika, osim ukoliko važeći propisi dozvoljavaju drugačije.

Više informacija o obradi podataka od strane kompanije Meta dostupno je u njenoj politici privatnosti.

Meta Pixel aktivira se isključivo nakon prethodno date saglasnosti korisnika, kada je takva saglasnost propisana važećim zakonodavstvom.

11. KOLAČIĆI TREĆIH STRANA

Pojedine funkcionalnosti internet prezentacije mogu koristiti usluge trećih strana koje postavljaju sopstvene kolačiće.

Takvi kolačići podležu pravilima privatnosti odgovarajućih pružalaca usluga.

U trenutku donošenja ove Politike, internet prezentacija koristi sledeće servise trećih strana:

Bolutions nema kontrolu nad sadržajem, pravilima privatnosti niti praksama trećih strana koje postavljaju sopstvene kolačiće.

Korisnicima se preporučuje da se upoznaju i sa politikama privatnosti i politikama kolačića odgovarajućih pružalaca usluga.

12. KOLAČIĆI NA PLATFORMI

Za razliku od javne internet prezentacije, SaaS Platforma Odonta360 namenjena je registrovanim korisnicima koji upravljaju poslovanjem stomatoloških ordinacija i obrađuju medicinsku dokumentaciju.

Iz tog razloga Platforma primenjuje poseban pristup korišćenju kolačića.

Platforma ne koristi:

1. Google Analytics;
2. Meta Pixel;
3. marketinške kolačiće;
4. remarketing tehnologije;
5. kolačiće za bihejvioralno oglašavanje;
6. tehnologije namenjene profilisanju korisnika.

Tokom korišćenja Platforme koriste se isključivo tehnički neophodni kolačići čija je svrha:

1. autentifikacija korisnika;
2. održavanje prijavljene sesije;
3. zaštita korisničkog naloga;
4. očuvanje bezbednosti sistema;
5. sprečavanje zloupotreba;
6. pravilno funkcionisanje informacionog sistema.

Podaci koji se obrađuju putem Platforme ne koriste se za marketinške aktivnosti, profilisanje korisnika, personalizovano oglašavanje niti za druge komercijalne svrhe koje nisu povezane sa pružanjem ugovorene SaaS usluge.

Korišćenje tehnički neophodnih kolačića predstavlja uslov za bezbedno funkcionisanje Platforme.

13. PREGLED KATEGORIJA KOLAČIĆA

Radi lakšeg razumevanja načina na koji Bolutions koristi kolačiće, u nastavku je dat pregled kategorija kolačića koji se mogu koristiti na internet prezentaciji i Platformi.

Korišćenje pojedinih kategorija kolačića može se menjati tokom razvoja internet prezentacije ili Platforme. U slučaju uvođenja novih kategorija kolačića ili novih pružalaca usluga, ova Politika biće odgovarajuće ažurirana.

13a. SPISAK KOLAČIĆA KOJI SE KORISTE

Neophodni — Platforma i internet prezentacija:

sb-<projekat>-auth-token — Bolutions (Supabase) — održavanje prijavljene sesije i autentifikacija korisnika — trajanje: do isteka sesije / do odjave — saglasnost nije potrebna.

odonta360-cookie-consent — Bolutions — pamćenje izbora korisnika u vezi sa kolačićima — trajanje: 6 meseci — saglasnost nije potrebna.

Analitički — isključivo internet prezentacija (aktiviraju se tek nakon saglasnosti):

_ga — Google — razlikovanje posetilaca — trajanje: 2 godine.

_ga_<ID> — Google — održavanje stanja sesije (GA4) — trajanje: 2 godine.

Marketinški — isključivo internet prezentacija (aktiviraju se tek nakon saglasnosti):

_fbp — Meta — merenje konverzija i remarketing — trajanje: 3 meseca.

_fbc — Meta — evidencija dolaska sa Meta oglasa — trajanje: 3 meseca.

Napomena: spisak se ažurira pri svakoj izmeni korišćenih servisa. U trenutku objavljivanja ove Politike na Platformi se koriste isključivo neophodni kolačići.

14. ROK ČUVANJA KOLAČIĆA

Trajanje kolačića zavisi od njihove vrste i svrhe.

Privremeni (Session) kolačići

Privremeni kolačići brišu se automatski zatvaranjem internet pregledača.

Koriste se prvenstveno radi:

1. održavanja prijavljene sesije;
2. autentifikacije korisnika;
3. zaštite od zloupotreba;
4. pravilnog funkcionisanja Platforme.

Trajni (Persistent) kolačići

Trajni kolačići ostaju sačuvani na uređaju korisnika određeni vremenski period ili do njihovog ručnog brisanja.

Njihovo trajanje određuje pružalac konkretne usluge ili svrha zbog koje se koriste.

Google Analytics i Meta Pixel mogu koristiti trajne kolačiće u skladu sa svojim politikama privatnosti i tehničkim specifikacijama.

Bolutions ne određuje rok trajanja kolačića koje postavljaju treće strane, već se isti uređuje pravilima odgovarajućih pružalaca usluga.

15. UPRAVLJANJE KOLAČIĆIMA

Korisnik može u svakom trenutku upravljati korišćenjem kolačića.

To može učiniti na jedan od sledećih načina:

1. putem banera za kolačiće prikazanog na internet prezentaciji;
2. promenom prethodno datih podešavanja saglasnosti;
3. putem podešavanja internet pregledača;
4. brisanjem postojećih kolačića sa svog uređaja.

Odbijanje pojedinih kategorija kolačića može uticati na dostupnost ili pravilno funkcionisanje određenih funkcionalnosti internet prezentacije.

Odbijanje analitičkih ili marketinških kolačića neće uticati na mogućnost korišćenja osnovnih funkcionalnosti internet prezentacije.

Međutim, onemogućavanje neophodnih kolačića može dovesti do toga da pojedini delovi internet prezentacije ili Platforme ne funkcionišu pravilno.

Korisnik može u svakom trenutku povući prethodno datu saglasnost, pri čemu povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

16. PODEŠAVANJA INTERNET PREGLEDAČA

Većina savremenih internet pregledača omogućava korisnicima da:

1. pregledaju postojeće kolačiće;
2. izbrišu kolačiće;
3. blokiraju pojedine vrste kolačića;
4. blokiraju sve kolačiće;
5. ograniče kolačiće trećih strana;
6. automatski brišu kolačiće nakon zatvaranja pregledača.

Način upravljanja kolačićima razlikuje se u zavisnosti od internet pregledača koji korisnik koristi.

Detaljna uputstva dostupna su u dokumentaciji odgovarajućeg internet pregledača.

17. MEĐUNARODNI PRENOS PODATAKA

Određeni pružaoci usluga čiji se kolačići koriste na internet prezentaciji mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze izvan Republike Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora.

Kada je to primenljivo, Bolutions će nastojati da koristi pružaoce usluga koji obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite podataka o ličnosti u skladu sa važećim propisima.

U slučajevima kada se podaci prenose u države za koje nije doneta odluka o primerenom nivou zaštite, takav prenos može biti zasnovan na odgovarajućim zaštitnim merama, uključujući standardne ugovorne klauzule (Standard Contractual Clauses – SCC) ili drugom odgovarajućem pravnom osnovu predviđenom važećim propisima.

Više informacija o načinu na koji Google i Meta obrađuju podatke dostupno je u njihovim politikama privatnosti.

18. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Korišćenje kolačića može uključivati obradu određenih podataka o ličnosti.

Takva obrada vrši se u skladu sa:

1. Politikom privatnosti Bolutions-a;
2. Ugovorom o obradi podataka o ličnosti (DPA), kada je primenljiv;
3. važećim propisima koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.

Kolačići koji se koriste na internet prezentaciji ni na koji način ne utiču na obradu medicinske dokumentacije koja se vrši putem Platforme.

Podaci koji se obrađuju putem SaaS Platforme ne koriste se za marketinško profilisanje niti za potrebe digitalnog oglašavanja.

19. IZMENE POLITIKE KOLAČIĆA

Bolutions zadržava pravo da ovu Politiku izmeni ili dopuni radi:

1. usklađivanja sa izmenama važećih propisa;
2. uvođenja novih funkcionalnosti internet prezentacije ili Platforme;
3. angažovanja novih pružalaca usluga;
4. unapređenja zaštite podataka o ličnosti;
5. drugih opravdanih poslovnih razloga.

Svaka nova verzija Politike biće objavljena na internet prezentaciji zajedno sa datumom poslednjeg ažuriranja.

Ukoliko izmene značajno utiču na način korišćenja kolačića, korisnicima može biti zatražena nova saglasnost, kada je to propisano važećim zakonodavstvom.

20. KONTAKT

U slučaju pitanja koja se odnose na ovu Politiku kolačića ili način na koji Bolutions koristi kolačiće i druge slične tehnologije, korisnici mogu kontaktirati Bolutions putem kontakt podataka objavljenih na internet prezentaciji.

Za pitanja koja se odnose na obradu podataka o ličnosti korisnici mogu koristiti kontakt podatke navedene u Politici privatnosti.

21. ZAVRŠNE ODREDBE

Ova Politika predstavlja sastavni deo pravne dokumentacije Bolutions-a i primenjuje se zajedno sa:

1. Opštim uslovima korišćenja;
2. Politikom privatnosti;
3. Ugovorom o obradi podataka o ličnosti (Data Processing Agreement – DPA), kada je primenljiv;
4. drugim dokumentima koji uređuju korišćenje usluga Bolutions-a.

U slučaju nesaglasnosti između ove Politike i prinudnih propisa koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti ili elektronske komunikacije, primenjivaće se odgovarajući propisi.

Ova Politika stupa na snagu danom objavljivanja na internet prezentaciji Bolutions-a i primenjuje se od tog dana na sve posetioce internet prezentacije i korisnike Platforme.