OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA PLATFORME

Verzija 1.0 · Datum stupanja na snagu: 06.08.2026. · Platforma Odonta360 · Bolutions LTD

Član 1.

Uvodne odredbe

  1. Ovim Opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju se uslovi korišćenja softverske platforme Odonta360 (u daljem tekstu: „Platforma“) kojom upravlja privredno društvo:

Bolutions LTD, company number 16576182, 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM, E-mail: office@odonta360.com

(u daljem tekstu: „Operater“).

  1. Platforma predstavlja softversko rešenje namenjeno prvenstveno stomatološkim ordinacijama radi digitalnog upravljanja poslovanjem, vođenja medicinske dokumentacije, evidencije pacijenata, zakazivanja termina, interne komunikacije, čuvanja dijagnostičke dokumentacije i drugih funkcionalnosti dostupnih korisnicima.
  2. Ovi Opšti uslovi predstavljaju pravno obavezujući ugovor između Operatera i korisnika Platforme.
  3. Pristupanjem Platformi, registracijom korisničkog naloga ili korišćenjem bilo koje funkcionalnosti Platforme smatra se da je korisnik pročitao, razumeo i prihvatio ove Opšte uslove.
  4. Ukoliko korisnik ne prihvata ove Opšte uslove, nije ovlašćen da koristi Platformu.
  5. Operater zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova radi usklađivanja sa važećim propisima, unapređenja funkcionalnosti Platforme ili iz drugih opravdanih poslovnih razloga. Izmenjeni Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici Platforme i primenjuju se od dana njihovog stupanja na snagu, osim ukoliko nije drugačije određeno.

Član 2.

Definicije

Pojedini izrazi korišćeni u ovim Opštim uslovima imaju sledeće značenje:

PlatformaSoftverska aplikacija Odonta360 namenjena upravljanju poslovanjem stomatoloških ordinacija, uključujući desktop, web i mobilnu verziju, kao i sve njene module, servise, API-je i buduće nadogradnje.

OperaterPrivredno društvo Bolutions LTD koje razvija, održava i omogućava korišćenje Platforme.

Ordinacija - pravno lice ili preduzetnik koji koristi Platformu radi obavljanja stomatološke delatnosti.

Korisnik - svako fizičko lice kojem je Ordinacija odobrila pristup Platformi, uključujući doktore stomatologije, specijaliste, dentalne asistente, administrativno osoblje i druga ovlašćena lica.

Pacijent - fizičko lice čiji se podaci obrađuju putem Platforme radi pružanja stomatoloških usluga.

Korisnički nalog - individualni elektronski nalog koji omogućava pristup Platformi.

Lični podaci - svaki podatak koji se odnosi na identifikovano ili moguće identifikovano fizičko lice u smislu GDPR-a i Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Posebne kategorije podataka o ličnosti - Podaci koji se odnose na zdravstveno stanje pacijenta, medicinsku dokumentaciju, fotografije, radiološke snimke, ortopan snimke, plan terapije, stomatološke nalaze i druge podatke koji predstavljaju zdravstvene podatke u smislu GDPR-a.

Medicinska dokumentacija - svi podaci koji nastaju tokom pružanja stomatološke zdravstvene zaštite i koji se evidentiraju putem Platforme.

Sadržaj korisnika - svi podaci, dokumenti, fotografije, radiološki snimci, medicinski nalazi, komunikacija, prilozi i drugi materijali koje korisnici unesu ili generišu korišćenjem Platforme.

Član 3.

Predmet Platforme

  1. Platforma predstavlja informacioni sistem namenjen digitalizaciji poslovanja stomatoloških ordinacija.
  2. Platforma omogućava, između ostalog:
  3. vođenje elektronske evidencije pacijenata;
  4. upravljanje terminima i kalendarom;
  5. čuvanje medicinske dokumentacije;
  6. čuvanje fotografija pacijenata;
  7. čuvanje ortopan i drugih radioloških snimaka;
  8. vođenje plana terapije;
  9. internu komunikaciju između korisnika Platforme;
  10. komunikaciju sa pacijentima kada korisnik koristi takvu funkcionalnost;
  11. upravljanje administrativnim i poslovnim procesima ordinacije;
  12. druge funkcionalnosti koje Operater naknadno učini dostupnim.
  13. Operater ne pruža zdravstvene usluge, ne postavlja medicinske dijagnoze, ne određuje terapiju niti donosi medicinske odluke.
  14. Platforma predstavlja isključivo tehničko sredstvo za evidentiranje, organizaciju i obradu podataka koje u Platformu unose ovlašćeni korisnici.
  15. Operater nije odgovoran za sadržaj medicinske dokumentacije, tačnost unetih podataka niti za zakonitost njihovog unošenja od strane korisnika.

Član 4.

Registracija i korisnički nalozi

  1. Pravo korišćenja Platforme imaju isključivo stomatološke ordinacije, zdravstvene ustanove, privatne prakse, privredna društva, preduzetnici i druga pravna ili fizička lica koja zakonito obavljaju stomatološku ili srodnu delatnost, kao i lica koja koriste Platformu po njihovom ovlašćenju.
  2. Prilikom registracije korisnik je dužan da pruži tačne, potpune i ažurne podatke. Korisnik je odgovoran za njihovu tačnost tokom celokupnog perioda korišćenja Platforme.
  3. Operater zadržava pravo da odbije registraciju ili deaktivira korisnički nalog ukoliko:
  4. dostavljeni podaci nisu tačni ili potpuni;
  5. postoji osnovana sumnja na zloupotrebu Platforme;
  6. korisnik postupa protivno ovim Opštim uslovima;
  7. postoji zakonska ili regulatorna obaveza koja to nalaže.
  8. Svaki korisnički nalog je ličan i nije dozvoljeno njegovo ustupanje trećim licima, osim ukoliko funkcionalnosti Platforme izričito omogućavaju administriranje korisničkih naloga od strane ovlašćenog administratora ordinacije.
  9. Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih pristupnih podataka i dužan je da bez odlaganja obavesti Operatera ukoliko posumnja na neovlašćeno korišćenje korisničkog naloga.
  10. Sve aktivnosti izvršene korišćenjem korisničkog naloga smatraće se aktivnostima korisnika kojem je nalog dodeljen, osim ako korisnik dokaže da je došlo do neovlašćenog pristupa koji nije mogao sprečiti primenom razumnih mera zaštite.

Član 5.

Dozvoljeno korišćenje Platforme

  1. Korisnici mogu koristiti Platformu isključivo u svrhu zakonitog obavljanja svoje profesionalne delatnosti.
  2. Platforma je namenjena:
  3. vođenju evidencije pacijenata;
  4. upravljanju terminima;
  5. evidentiranju stomatoloških pregleda;
  6. čuvanju medicinske dokumentacije;
  7. upravljanju terapijama;
  8. komunikaciji sa pacijentima putem funkcionalnosti koje Platforma omogućava;
  9. administrativnom upravljanju poslovanjem ordinacije.
  10. Korisnik je odgovoran da Platformu koristi u skladu sa:
  11. zakonima Republike Srbije;
  12. Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka o ličnosti (EU) 2016/679 (GDPR), kada je primenljiva;
  13. Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 87/2018);
  14. propisima kojima se uređuje zdravstvena zaštita i vođenje medicinske dokumentacije;
  15. ovim Opštim uslovima.
  16. Operater nije odgovoran za način na koji korisnik koristi funkcionalnosti Platforme niti za zakonitost obrade podataka koju korisnik vrši putem Platforme.

Član 6.

Zabranjene aktivnosti

Korisniku nije dozvoljeno da:

  1. koristi Platformu suprotno njenoj nameni;
  2. unosi podatke čije unošenje nije dozvoljeno važećim propisima;
  3. koristi Platformu radi vršenja protivpravnih aktivnosti;
  4. pokušava da zaobiđe bezbednosne mehanizme Platforme;
  5. pribavlja neovlašćen pristup podacima drugih korisnika;
  6. vrši reverse engineering, dekompilaciju ili pokušaj otkrivanja izvornog koda Platforme, osim kada je to izričito dozvoljeno prinudnim propisima;
  7. koristi automatizovane alate, skripte, botove ili druga sredstva radi masovnog preuzimanja podataka ili ometanja rada Platforme;
  8. unosi viruse, ransomware, spyware ili drugi zlonamerni softver;
  9. deli svoje pristupne podatke sa neovlašćenim licima;
  10. koristi Platformu na način kojim bi mogao ugroziti njenu bezbednost, raspoloživost ili integritet.

Operater ima pravo da privremeno ili trajno ograniči pristup Platformi korisniku koji postupa suprotno ovom članu, bez prejudiciranja prava na naknadu štete ukoliko je ista nastala.

Član 7.

Prava intelektualne svojine

  1. Platforma, njen izvorni kod, dizajn, korisnički interfejs, baze podataka, dokumentacija, zaštitni znaci, poslovna rešenja, algoritmi, grafički elementi, tekstovi i druga prava intelektualne svojine predstavljaju isključivu svojinu Operatera.
  2. Korišćenjem Platforme korisnik ne stiče pravo svojine niti bilo koje drugo pravo intelektualne svojine na Platformi.
  3. Operater korisniku daje ograničenu, opozivu, neprenosivu i neisključivu licencu za korišćenje Platforme isključivo tokom trajanja ugovornog odnosa i u skladu sa ovim Opštim uslovima.
  4. Korisniku nije dozvoljeno da:
  5. prodaje Platformu;
  6. daje Platformu u podlicencu;
  7. distribuira Platformu trećim licima;
  8. kopira Platformu osim u meri neophodnoj za njeno redovno korišćenje;
  9. uklanja oznake autorskih prava;
  10. razvija konkurentski proizvod korišćenjem izvornog koda ili drugih zaštićenih elemenata Platforme.
  11. Sve povratne informacije, predlozi i preporuke koje korisnik dobrovoljno dostavi Operateru u vezi sa unapređenjem Platforme mogu biti korišćeni od strane Operatera bez obaveze naknade korisniku, pri čemu se time ne prenose niti ugrožavaju prava korisnika na podatke koje je uneo u Platformu.

Član 8.

Obrada podataka o ličnosti

  1. Operater obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti ("Službeni glasnik RS", br. 87/2018), kao i Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR), kada je ista primenljiva.
  2. Obrada podataka vrši se isključivo u meri neophodnoj za:
  3. omogućavanje korišćenja Platforme;
  4. pružanje ugovorenih usluga;
  5. održavanje, razvoj i unapređenje Platforme;
  6. zaštitu bezbednosti informacionog sistema;
  7. ispunjavanje zakonskih obaveza Operatera;
  8. druge svrhe propisane važećim zakonodavstvom ili ugovorom zaključenim sa korisnikom.
  9. Operater obrađuje samo one podatke koji su primereni, relevantni i ograničeni na ono što je neophodno za ostvarivanje svrhe njihove obrade, u skladu sa načelom minimizacije podataka.
  10. Detaljnije informacije o obradi podataka sadržane su u Politici privatnosti koja čini sastavni deo ovih Opštih uslova.

Član 9.

Uloge rukovaoca i obrađivača podataka

  1. U odnosu na podatke o pacijentima koje ordinacija unosi u Platformu, stomatološka ordinacija nastupa kao rukovalac podacima o ličnosti, dok Operater nastupa kao obrađivač podataka u smislu važećih propisa o zaštiti podataka o ličnosti.
  2. Operater obrađuje podatke o pacijentima isključivo:
  3. po dokumentovanim uputstvima ordinacije;
  4. u meri potrebnoj za funkcionisanje Platforme;
  5. u skladu sa zaključenim ugovorom i ovim Opštim uslovima.
  6. Operater ne određuje svrhe niti sredstva obrade medicinske dokumentacije pacijenata, osim u meri u kojoj je to neophodno radi obezbeđenja funkcionisanja Platforme ili ispunjenja zakonskih obaveza.
  7. Ordinacija je odgovorna da:
  8. obezbedi zakonit pravni osnov za obradu podataka pacijenata;
  9. ispuni obaveze informisanja pacijenata;
  10. pribavi saglasnosti kada su one propisane;
  11. vodi evidencije propisane važećim zakonodavstvom;
  12. poštuje rokove čuvanja medicinske dokumentacije.
  13. Operater neće koristiti podatke pacijenata za sopstvene marketinške, komercijalne ili druge svrhe koje nisu povezane sa izvršenjem ugovorenih usluga, osim ukoliko za to postoji poseban pravni osnov.

Član 10.

Posebne kategorije podataka

  1. Platforma je namenjena obradi podataka koji mogu predstavljati posebne kategorije podataka o ličnosti u smislu važećih propisa o zaštiti podataka.
  2. Takvi podaci mogu obuhvatati naročito:
  3. medicinsku dokumentaciju;
  4. stomatološke nalaze;
  5. anamnezu;
  6. planove terapije;
  7. fotografije pacijenata;
  8. ortopan i druge radiološke snimke;
  9. podatke o izvršenim intervencijama;
  10. komunikaciju između ordinacije i pacijenta kada je ista deo medicinske dokumentacije.
  11. Operater preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite posebnih kategorija podataka od neovlašćenog pristupa, izmene, gubitka, uništenja ili druge nezakonite obrade.
  12. Fotografije pacijenata i dijagnostički snimci koriste se isključivo u svrhe pružanja stomatološke zdravstvene zaštite, vođenja medicinske dokumentacije i drugih zakonom dozvoljenih svrha.
  13. Korišćenje fotografija ili drugih medicinskih materijala u promotivne, edukativne, naučne ili druge svrhe koje nisu neposredno povezane sa pružanjem zdravstvene zaštite dozvoljeno je isključivo na osnovu posebnog pravnog osnova ili prethodno pribavljene izričite saglasnosti pacijenta, ukoliko je ista potrebna prema važećim propisima.

Član 11.

Podaci koji se obrađuju putem Platforme

U zavisnosti od funkcionalnosti koje koristi ordinacija, Platforma može obrađivati naročito sledeće kategorije podataka:

Podaci o korisnicima Platforme

  1. ime i prezime;
  2. poslovna e-mail adresa;
  3. broj telefona;
  4. korisničko ime;
  5. lozinka (u kriptovanom obliku);
  6. korisničke uloge i ovlašćenja;
  7. evidencija prijavljivanja i korišćenja sistema.

Podaci o pacijentima

  1. ime i prezime;
  2. datum rođenja;
  3. pol;
  4. adresa;
  5. kontakt telefon;
  6. e-mail adresa;
  7. ime roditelja ili zakonskog zastupnika kada je primenljivo;
  8. medicinska dokumentacija;
  9. stomatološki nalazi;
  10. fotografije;
  11. ortopan i drugi radiološki snimci;
  12. podaci o terapijama;
  13. zakazani termini;
  14. komunikacija sa ordinacijom kada predstavlja deo zdravstvene dokumentacije.
  15. Operater neće obrađivati podatke koji nisu potrebni za svrhe korišćenja Platforme.
  16. Podaci prikupljeni putem čet-bota i kanala za komunikaciju
  17. Ukoliko ordinacija koristi čet-bota na svojoj internet stranici ili poveže naloge na servisima za razmenu poruka (WhatsApp, Instagram, Messenger), Platforma prima i čuva sadržaj poruka koje razmenjuju ordinacija i lica koja joj se obraćaju, kao i identifikatore naloga pošiljaoca.
  18. Takva komunikacija po pravilu nastaje pre nego što lice postane pacijent ordinacije. Ordinacija je i u tom slučaju rukovalac podacima i odgovorna je da licima koja joj se obraćaju učini dostupnim obaveštenje o obradi podataka o ličnosti, na način primeren konkretnom kanalu komunikacije.
  19. Prenos poruka putem servisa trećih lica vrši se u skladu sa uslovima korišćenja tih servisa, na koje Operater nema uticaja.
  20. Operater neće zahtevati niti obrađivati podatke o platnim karticama korisnika ili pacijenata, osim ukoliko u budućnosti ne bude uvedena posebna funkcionalnost elektronskog plaćanja, o čemu će korisnici biti posebno obavešteni.

Platforma ne prikuplja, ne obrađuje niti čuva jedinstveni matični broj građana (JMBG).

Član 12.

Bezbednost informacionog sistema

  1. Operater primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite poverljivosti, integriteta, raspoloživosti i otpornosti informacionog sistema, uzimajući u obzir prirodu, obim, okolnosti i svrhe obrade podataka, kao i rizike po prava i slobode fizičkih lica, sve u skladu sa članom 50. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno članom 32 GDPR-a kada je primenljiv.
  2. Mere zaštite iz prethodnog stava mogu naročito obuhvatati:
  3. kontrolu pristupa informacionom sistemu;
  4. autentifikaciju korisnika;
  5. upravljanje korisničkim ovlašćenjima;
  6. enkripciju podataka u prenosu i, kada je primenljivo, u stanju mirovanja;
  7. zaštitu od neovlašćenog pristupa;
  8. zaštitu od zlonamernog softvera;
  9. redovno ažuriranje informacionog sistema;
  10. vođenje evidencije pristupa (audit log);
  11. rezervne kopije (backup);
  12. mere za obezbeđenje kontinuiteta poslovanja i oporavka nakon incidenta.
  13. Operater preduzima razumne mere radi sprečavanja neovlašćenog pristupa podacima, njihovog gubitka, izmene, uništenja ili drugog oblika nezakonite obrade.
  14. Korisnici su dužni da koriste Platformu na način kojim neće ugroziti njenu bezbednost niti bezbednost podataka drugih korisnika.

Član 13.

Čuvanje podataka i infrastruktura

  1. Podaci koji se obrađuju putem Platforme čuvaju se na informacionoj infrastrukturi koja ispunjava odgovarajuće bezbednosne standarde.
  2. Operater obezbeđuje da se produkcioni podaci, uključujući medicinsku dokumentaciju, fotografije i dijagnostičke snimke, čuvaju na serverima koji se nalaze na teritoriji Evropske unije (Frankfurt, Savezna Republika Nemačka).
  3. Pojedini podobrađivači Operatera, kao i matična društva pojedinih pružalaca cloud infrastrukture, imaju sedište izvan Evropskog ekonomskog prostora, zbog čega može doći do prenosa podataka ili pristupa podacima iz treće države. Takav prenos vrši se isključivo uz primenu odgovarajućih zaštitnih mera u skladu sa članovima 63–65 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, odnosno članovima 44–49 GDPR-a, uključujući standardne ugovorne klauzule (Standard Contractual Clauses – SCC).
  4. Ažurna lista podobrađivača, sa naznakom vrste usluge i države obrade, objavljena je na internet stranici Platforme i čini Prilog III Ugovora o obradi podataka o ličnosti (DPA).
  5. Operater može koristiti usluge pouzdanih pružalaca cloud infrastrukture, data centara, hosting servisa i drugih obrađivača koji ispunjavaju odgovarajuće standarde zaštite podataka.
  6. Ukoliko je za pružanje usluga neophodno angažovanje podobrađivača, Operater će obezbediti da isti budu ugovorno obavezani na primenu odgovarajućih mera zaštite podataka i poverljivosti.
  7. Operater može izrađivati rezervne kopije podataka radi obezbeđenja kontinuiteta poslovanja, zaštite od gubitka podataka i oporavka sistema nakon incidenta.
  8. Rezervne kopije čuvaju se u skladu sa internim pravilima Operatera i koriste se isključivo radi ostvarivanja svrha iz prethodnog stava.

Član 14.

Čuvanje medicinske dokumentacije

  1. Platforma omogućava elektronsko čuvanje medicinske dokumentacije koju u sistem unose ovlašćeni korisnici ordinacije.
  2. Operater ne menja, ne dopunjuje niti samostalno kreira medicinsku dokumentaciju pacijenata.
  3. Za sadržaj, tačnost, ažurnost i zakonitost medicinske dokumentacije odgovorna je isključivo ordinacija koja je unela podatke.
  4. Operater nije odgovoran za medicinske odluke donete na osnovu podataka evidentiranih u Platformi.
  5. Rokovi čuvanja medicinske dokumentacije određuju se u skladu sa važećim propisima koji obavezuju ordinaciju kao rukovaoca podacima.

Stomatološki karton čuva se trajno, u skladu sa članom 39. Zakona o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva („Službeni glasnik RS“, br. 92/2023). Zahtev za brisanje podataka ne može obuhvatiti podatke sadržane u stomatološkom kartonu i drugoj propisanoj medicinskoj dokumentaciji za čije čuvanje postoji zakonska obaveza.

Član 15.

Poverljivost podataka

  1. Operater se obavezuje da sve podatke kojima pristupi tokom pružanja usluga smatra poverljivim, osim ukoliko njihovo otkrivanje predstavlja zakonsku obavezu ili je neophodno radi izvršenja ugovorenih usluga.
  2. Pristup podacima imaju isključivo lica kojima je takav pristup neophodan radi obavljanja poslova iz njihove nadležnosti i koja su obavezana na čuvanje poverljivosti.
  3. Operater preduzima odgovarajuće organizacione mere kako bi sprečio neovlašćeno otkrivanje, kopiranje, izmenu ili korišćenje podataka kojima raspolaže.
  4. Obaveza čuvanja poverljivosti traje i nakon prestanka ugovornog odnosa između Operatera i korisnika.

Član 16.

Bezbednosni incidenti

  1. Bezbednosnim incidentom smatra se svaki događaj koji može dovesti do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa podacima koji se obrađuju putem Platforme.
  2. Operater će, po saznanju za bezbednosni incident koji može imati uticaj na podatke korisnika ili pacijenata, bez nepotrebnog odlaganja preduzeti odgovarajuće mere radi ograničavanja posledica incidenta i uspostavljanja redovnog rada sistema.
  3. Kada je to propisano zakonom ili ugovorom, Operater će bez nepotrebnog odlaganja obavestiti ordinaciju o bezbednosnom incidentu i pružiti razumno potrebnu saradnju radi ispunjenja obaveza koje ordinacija ima kao rukovalac podacima.
  4. Operater vodi evidenciju bezbednosnih incidenata u skladu sa svojim internim procedurama.

Član 17.

Pristup podacima od strane Operatera

  1. Operater nema pravo da koristi niti pregledava medicinsku dokumentaciju, fotografije, radiološke snimke ili druge podatke pacijenata, osim u slučajevima predviđenim ovim Opštim uslovima, zakonom ili zaključenim ugovorom sa korisnikom.
  2. Zaposleni, saradnici i ovlašćena lica Operatera mogu pristupiti podacima koji se obrađuju putem Platforme isključivo u meri u kojoj je to neophodno radi:
  3. pružanja tehničke podrške korisniku na njegov zahtev;
  4. dijagnostikovanja i otklanjanja tehničkih grešaka;
  5. održavanja, unapređenja ili testiranja funkcionalnosti Platforme;
  6. sprovođenja bezbednosnih mera;
  7. izrade rezervnih kopija i oporavka sistema nakon incidenta;
  8. izvršavanja zakonskih obaveza ili postupanja po obavezujućem nalogu nadležnog državnog organa.
  9. Svaki pristup podacima od strane ovlašćenih lica Operatera ograničava se na najmanji obim podataka koji je objektivno neophodan za ostvarivanje konkretne svrhe pristupa, u skladu sa načelom najmanjih privilegija (principle of least privilege) i načelom minimizacije podataka.
  10. Operater preduzima odgovarajuće organizacione i tehničke mere kako bi se pristup podacima evidentirao, kontrolisao i ograničio isključivo na ovlašćena lica.
  11. Lica koja u ime Operatera mogu pristupiti podacima obavezana su ugovorom ili drugim odgovarajućim pravnim aktom na čuvanje poverljivosti podataka i primenu odgovarajućih mera zaštite podataka o ličnosti.
  12. Operater neće koristiti podatke kojima pristupi radi profilisanja pacijenata, donošenja automatizovanih odluka, razvoja marketinških aktivnosti, prodaje podataka niti za bilo koje druge svrhe koje nisu neposredno povezane sa pružanjem ugovorenih usluga, osim ako za takvu obradu postoji poseban pravni osnov.
  13. Kada je to tehnički moguće i primereno prirodi zahteva korisnika, Operater će pružati tehničku podršku na način koji ne zahteva pristup sadržaju medicinske dokumentacije ili drugim podacima pacijenata.

Član 18.

Anonimizovani i agregirani podaci

  1. Operater može koristiti anonimizovane i agregirane podatke nastale korišćenjem Platforme isključivo u statističke, analitičke, razvojne i bezbednosne svrhe, pod uslovom da se iz takvih podataka ne može neposredno niti posredno identifikovati nijedno fizičko lice niti pojedinačna stomatološka ordinacija.
  2. Anonimizovani i agregirani podaci mogu se koristiti radi:
  3. unapređenja funkcionalnosti Platforme;
  4. razvoja novih funkcionalnosti;
  5. analize performansi sistema;
  6. unapređenja bezbednosti;
  7. izrade statističkih izveštaja.
  8. Operater neće koristiti podatke na način koji bi omogućio identifikaciju pacijenta, korisnika ili ordinacije, niti će anonimizovane podatke pokušavati ponovo da poveže sa identitetom određenog lica.

Član 19.

Dostupnost Platforme i održavanje

  1. Operater ulaže razumno očekivane profesionalne napore kako bi obezbedio kontinuiranu dostupnost Platforme i njeno nesmetano funkcionisanje.
  2. Korisnik je saglasan da zbog prirode informacionih sistema nije moguće garantovati neprekidan rad Platforme niti odsustvo svih grešaka ili prekida u radu.
  3. Operater ima pravo da privremeno ograniči ili obustavi pristup Platformi radi:
  4. redovnog održavanja;
  5. instaliranja bezbednosnih zakrpa;
  6. unapređenja funkcionalnosti;
  7. migracije sistema;
  8. otklanjanja tehničkih problema;
  9. zaštite bezbednosti informacionog sistema.
  10. Kada je to razumno moguće, Operater će korisnike unapred obavestiti o planiranim prekidima rada koji mogu značajno uticati na korišćenje Platforme.
  11. Vanredni prekidi rada nastali usled bezbednosnih incidenata, kvarova infrastrukture, više sile ili drugih okolnosti koje Operater nije mogao razumno predvideti ili sprečiti ne smatraju se povredom ovih Opštih uslova.

Član 20.

Odgovornost korisnika

  1. Korisnik je odgovoran za zakonitost svih podataka koje unese ili na drugi način učini dostupnim putem Platforme.
  2. Korisnik je posebno odgovoran da:
  3. obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima;
  4. obezbedi odgovarajući pravni osnov za obradu podataka pacijenata;
  5. obezbedi da pristup Platformi imaju samo ovlašćena lica;
  6. redovno ažurira podatke kada je to potrebno;
  7. čuva poverljivost pristupnih podataka.
  8. Korisnik snosi odgovornost za sve aktivnosti izvršene korišćenjem njegovog korisničkog naloga, osim ukoliko dokaže da su iste posledica neovlašćenog pristupa koji nije mogao sprečiti primenom razumnih mera zaštite.
  9. Korisnik će bez odlaganja obavestiti Operatera o svakoj okolnosti koja može ugroziti bezbednost Platforme ili podataka koji se putem nje obrađuju.

Član 21.

Ograničenje odgovornosti Operatera

  1. Operater odgovara za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, u skladu sa važećim propisima.
  2. U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Operater neće odgovarati za:
  3. netačnost podataka koje su uneli korisnici;
  4. medicinske odluke donete na osnovu podataka evidentiranih u Platformi;
  5. zakonitost obrade podataka koju vrše korisnici;
  6. prekide rada uzrokovane internet konekcijom, telekomunikacionim mrežama ili infrastrukturom trećih lica;
  7. radnje ili propuste pružalaca cloud usluga, osim u meri u kojoj je Operater za iste odgovoran prema prinudnim propisima;
  8. gubitak podataka nastao usled postupanja korisnika;
  9. neovlašćeno korišćenje korisničkog naloga usled propusta korisnika da zaštiti pristupne podatke.
  10. Operater ne garantuje da će Platforma biti pogodna za posebne poslovne potrebe korisnika koje nisu izričito ugovorene.
  11. Operater nije odgovoran za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, izgubljene poslovne prilike, prekid poslovanja ili drugu posledičnu štetu, osim ukoliko je takva odgovornost propisana prinudnim propisima.
  12. Nijedna odredba ovih Opštih uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost Operatera u slučajevima u kojima se odgovornost, prema važećem pravu, ne može isključiti ili ograničiti.

Član 22.

Viša sila

  1. Operater neće odgovarati za neispunjenje ili zakašnjenje u izvršavanju svojih obaveza ukoliko je ono prouzrokovano okolnostima više sile.
  2. Višom silom smatraju se naročito:
  3. prirodne katastrofe;
  4. požari;
  5. poplave;
  6. zemljotresi;
  7. ratovi;
  8. teroristički akti;
  9. epidemije ili pandemije;
  10. obustava rada telekomunikacionih ili energetskih sistema;
  11. sajber napadi velikih razmera;
  12. odluke državnih organa;
  13. druge okolnosti koje Operater nije mogao razumno predvideti niti sprečiti.
  14. Operater će preduzeti razumne mere radi otklanjanja posledica više sile i ponovnog uspostavljanja redovnog rada Platforme u najkraćem mogućem roku.

Član 23.

Suspendovanje i prestanak korišćenja Platforme

  1. Operater može privremeno suspendovati ili trajno onemogućiti pristup Platformi ukoliko korisnik:
  2. grubo prekrši ove Opšte uslove;
  3. koristi Platformu protivpravno;
  4. ugrožava bezbednost Platforme;
  5. koristi Platformu na način kojim se nanosi šteta Operateru ili drugim korisnicima.
  6. Kada okolnosti to dozvoljavaju, Operater će korisniku omogućiti da otkloni uočene nepravilnosti u primerenom roku pre trajnog ukidanja pristupa.
  7. Prestanak korišćenja Platforme ne utiče na obaveze koje po svojoj prirodi nastavljaju da važe i nakon prestanka ugovornog odnosa, uključujući obavezu čuvanja poverljivosti, zaštite podataka i poštovanja prava intelektualne svojine.
  8. Po prestanku ugovornog odnosa, Operater će, u skladu sa ugovorom zaključenim sa ordinacijom i važećim propisima:
  9. omogućiti preuzimanje podataka u razumnom roku, ukoliko je to ugovoreno ili zakonski propisano;
  10. izvršiti brisanje ili anonimizaciju podataka nakon isteka ugovorenih ili zakonskih rokova, osim ako postoji obaveza njihovog daljeg čuvanja.

Član 24.

Izvoz (eksport), prenos i brisanje podataka

  1. Podaci koje korisnik unese ili generiše korišćenjem Platforme ostaju u vlasništvu korisnika odnosno stomatološke ordinacije, odnosno drugog lica koje ima pravo raspolaganja tim podacima u skladu sa važećim propisima.
  2. Po prestanku ugovornog odnosa, korisnik ima pravo da, u razumnom roku i u skladu sa ugovorenim uslovima, zatraži izvoz podataka koje je uneo ili koji su nastali korišćenjem Platforme.
  3. Operater će omogućiti izvoz podataka u razumno upotrebljivom, strukturiranom i mašinski čitljivom formatu, u meri u kojoj je to tehnički izvodljivo i u skladu sa prirodom podataka koji se obrađuju.
  4. Operater nije dužan da korisniku preda:
  5. izvorni kod Platforme;
  6. interne algoritme;
  7. poslovnu logiku Platforme;
  8. bezbednosne mehanizme;
  9. interne baze podataka koje ne predstavljaju podatke korisnika;
  10. informacije koje predstavljaju poslovnu tajnu Operatera.
  11. Nakon uspešno izvršenog izvoza podataka, Operater će, po isteku ugovorenih ili zakonom propisanih rokova, izvršiti brisanje ili anonimizaciju podataka korisnika, osim ukoliko:
  12. postoji zakonska obaveza njihovog daljeg čuvanja;
  13. je njihovo čuvanje neophodno radi ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva;
  14. su podaci sadržani u rezervnim kopijama koje se čuvaju u skladu sa politikom kontinuiteta poslovanja Operatera.
  15. Podaci sadržani u rezervnim kopijama neće se koristiti u redovnom poslovanju i biće trajno izbrisani ili anonimizovani po isteku perioda njihovog čuvanja predviđenog internim procedurama Operatera.
  16. Operater neće neopravdano otežavati niti onemogućavati korisniku preuzimanje njegovih podataka po prestanku korišćenja Platforme.

Član 25.

Revizijski trag (Audit Log)

  1. Platforma može voditi evidenciju o radnjama izvršenim od strane korisnika (audit log), uključujući podatke o prijavljivanju na sistem, izmenama podataka, pristupu medicinskoj dokumentaciji i drugim relevantnim aktivnostima.
  2. Evidencija iz prethodnog stava vodi se isključivo radi:
  3. obezbeđenja bezbednosti Platforme;
  4. zaštite podataka;
  5. otkrivanja i sprečavanja zloupotreba;
  6. rešavanja tehničkih problema;
  7. ispunjavanja zakonskih obaveza;
  8. zaštite prava i pravnih interesa Operatera i korisnika.
  9. Audit log ne predstavlja medicinsku dokumentaciju pacijenta, već tehničku evidenciju aktivnosti izvršenih u informacionom sistemu.
  10. Korisnik je saglasan da Operater može koristiti podatke iz audit log evidencije kao dokaz o izvršenim radnjama u slučaju rešavanja tehničkih problema, bezbednosnih incidenata ili sudskih i drugih postupaka, u meri dozvoljenoj važećim propisima.
  11. Audit log čuva se onoliko dugo koliko je potrebno radi ostvarivanja svrhe njegovog vođenja, odnosno u skladu sa važećim propisima i internim politikama Operatera.

Član 26.

Elektronska komunikacija

  1. Korisnik je saglasan da Operater može sva obaveštenja u vezi sa korišćenjem Platforme dostavljati elektronskim putem, uključujući putem:
  2. registrovane e-mail adrese;
  3. korisničkog naloga;
  4. obaveštenja unutar Platforme;
  5. drugih elektronskih komunikacionih kanala koje korisnik koristi u okviru Platforme.
  6. Smatra se da je obaveštenje uredno dostavljeno trenutkom kada je:
  7. poslato na registrovanu e-mail adresu korisnika;
  8. objavljeno u korisničkom nalogu;
  9. učinjeno dostupnim putem Platforme.
  10. Korisnik je odgovoran da održava svoje kontakt podatke tačnim i ažurnim.

Član 27.

Izmene Platforme

  1. Operater zadržava pravo da u svakom trenutku:
  2. unapredi funkcionalnosti Platforme;
  3. uvede nove module;
  4. izmeni postojeće funkcionalnosti;
  5. ukloni funkcionalnosti koje više nisu podržane;
  6. izvrši tehnička unapređenja sistema.
  7. Operater će nastojati da izmene koje mogu značajno uticati na način korišćenja Platforme unapred učini dostupnim korisnicima kroz odgovarajuće obaveštenje.
  8. Izmene Platforme koje predstavljaju bezbednosna unapređenja ili otklanjanje tehničkih nedostataka mogu biti sprovedene bez prethodnog obaveštenja kada je to potrebno radi zaštite korisnika ili informacionog sistema.

Član 28.

Izmene Opštih uslova

  1. Operater ima pravo da izmeni ili dopuni ove Opšte uslove radi:
  2. usklađivanja sa važećim propisima;
  3. unapređenja Platforme;
  4. razvoja novih funkcionalnosti;
  5. promena poslovnog modela;
  6. drugih opravdanih poslovnih razloga.
  7. Izmenjeni Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici Platforme ili na drugi odgovarajući način.
  8. Ukoliko korisnik nastavi da koristi Platformu nakon stupanja na snagu izmena, smatraće se da je prihvatio izmenjene Opšte uslove.
  9. Ukoliko korisnik ne prihvata izmene, može prestati sa korišćenjem Platforme u skladu sa zaključenim ugovorom.

Član 29.

Merodavno pravo i rešavanje sporova

  1. Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo države u kojoj Operater ima registrovano sedište, osim ukoliko prinudnim propisima nije drugačije određeno.
  2. Strane će sve eventualne sporove nastojati da reše mirnim putem, kroz međusobne pregovore.
  3. Ukoliko mirno rešavanje spora nije moguće, za rešavanje spora biće nadležan stvarno nadležni sud prema sedištu Operatera, osim ukoliko prinudnim propisima nije drugačije određeno.

Član 30.

Delimična ništavost

  1. Ukoliko se pojedina odredba ovih Opštih uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to neće uticati na punovažnost ostalih odredaba.
  2. U tom slučaju, ništava ili neprimenljiva odredba biće zamenjena odredbom koja je po svom ekonomskom i pravnom cilju najbliža prvobitnoj nameri ugovornih strana.

Član 31.

Odricanje od prava

  1. Nevršenje ili zakašnjelo vršenje bilo kog prava od strane Operatera neće se smatrati odricanjem od tog prava.
  2. Delimično korišćenje određenog prava neće sprečiti njegovo kasnije potpuno korišćenje niti korišćenje drugih prava koja Operater ima na osnovu zakona ili ugovora.

Član 32.

Celokupan ugovor

  1. Ovi Opšti uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti, Ugovorom o obradi podataka (Data Processing Agreement), Politikom kolačića, ukoliko je primenljiva, kao i posebnim ugovorima zaključenim između Operatera i korisnika, čine jedinstvenu ugovornu dokumentaciju koja uređuje korišćenje Platforme.
  2. U slučaju nesaglasnosti između ovih Opštih uslova i posebnog pisanog ugovora zaključenog između Operatera i korisnika, prednost imaju odredbe posebnog ugovora, osim ukoliko njime nije drugačije određeno.

Član 33.

Završne odredbe

  1. Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom njihovog objavljivanja na internet stranici Platforme, odnosno drugim danom koji je u njima izričito određen.
  2. Ovi Opšti uslovi primenjuju se na sve korisnike Platforme od dana njihovog stupanja na snagu.
  3. Korisnik potvrđuje da je pre početka korišćenja Platforme imao mogućnost da se upozna sa sadržinom ovih Opštih uslova i da ih je prihvatio slobodno i bez ograničenja.